SLA- Service Level Agreement

U vindt hier een beschrijving van de kwaliteitseisen van onze te leveren diensten.
Wij onderscheiden een aantal service niveaus:

SLA1: Hoog niveau, 2-3x reactie per week.
- Calamiteiten (problemen met e-mail of bereik van websites)
- Nieuwe websites of projecten die wij aan het bouwen zijn.
- Freelance opdrachten en opdrachten waarbij een uurtarief wordt gehanteerd.

SLA2: Normaal niveau, 1x per week.
Gratis service, kleine vragen, etc.
Kleine wijzigingen aan door ons gebouwde websites (bv menu wijziging).

SLA3: Laag niveau.
Fairuse policy, u krijgt een reactie binnen max. 4 weken, of eerder wanneer er weinig opdrachten zijn.
Onze service gaat ver. Ons uitgangspunt is om onze klanten meer te bieden, dan dat ze zouden verwachten.
Grotere wijzingen aan uw website.
Meestal gebeurd dat snel tijdens de bouw onder SLA1, maar hoe verder de gevraagde wijzigingen komen te liggen van de offerte, des te lager de prioriteit.
Wilt u een snellere behandeling, dan spreken wij graag met u een gunstige prijs af, en waarderen uw project weer op naar SLA1.